《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

动车组按动力种类分为内燃动车组和电力动车组。

车辆的车号包括型号及号码。

车辆一般分为客车、货车、和特种用途车。

《铁路技术管理规程》规定在安全生产上取得优异成绩的线路可命名为“安全线”。

“关门车”是指客车边门故障而不能开启的车辆。

机车、车辆无论空重状态，均不得超出机车车辆界限。

乘务员主要掌握铁路规章知识，多数工种人文地理知识不需要掌握。

列车员主要是做服务工作，法律基本知识不一定要具备。

做好列车服务主要是对上级领导负责。

铁路的服务应以实干为主，形象设计没有必要。