答案:A
解析:根据《空调列车服务质量规范》,职务标志应该佩戴在左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处,符合规范要求。
答案:A
解析:根据《空调列车服务质量规范》,职务标志应该佩戴在左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处,符合规范要求。
A. 热情、大方
B. 和蔼、可亲
C. 文明、周到
D. 规范、准确
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,乘务员值乘时应使用普通话,服务语言表达规范、准确。因此正确答案为D。其他选项虽然也是乘务员应该具备的素质,但在这道题中并非重点考察内容。
A. 正确
B. 错误
解析:根据《管规》规定,移动旅客物品时需要征得旅客同意,并且对旅客的配合表示谢意。因此,题目中的说法是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析:根据规定,乘客携带宠物需要遵守相关规定,不能让宠物自由活动,更不能让宠物伤害其他旅客。铁路并不负责宠物的行为,而是由携带宠物的乘客负责。
解析:根据《技规》的规定,铁路行车有关人员接班前必须充分休息,严禁饮酒,否则将立即停止其任务。这是为了确保行车安全,避免因疲劳或酒后影响工作效率。
A. 《中华人民共和国铁路法》
B. 《中华人民共和国宪法》
C. 《中华人民共和国价格法》
D. 《中华人民共和国安全生产法》
解析:根据《中华人民共和国铁路法》,制定《铁路旅客运输规程》是为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护各方当事人的合法权益。
A. 文明礼貌和诚实守信
B. 文明礼貌
C. 诚实守信
D. 礼貌礼仪礼节
解析:明礼诚信是指文明礼貌和诚实守信,是做人的基本准则。
A. 正确
B. 错误
解析:厨房前门悬挂印有“非客运人员禁止入内”字样的挡帘是为了防止非厨房工作人员进入厨房,保证食品安全和卫生。因此,要求是正确的。
解析:当列车发现行为、神情异常的旅客时,应重点关注并及时处理,不应等待乘警或列车安全员到场。情形严重时,列车员应及时采取措施,而不是交由前方站处理。
A. 对
B. 错
解析:根据《铁路交通事故调查处理规则》,事故受重伤人员经救治无效,在7日内死亡,应当按照受重伤统计,而不是按照死亡统计。因此,题目中的说法是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析:紧急制动阀是用于紧急情况下停车的装置,而旅客生病需要下车治疗并不属于紧急情况,因此不能使用紧急制动阀。所以答案是错误。