答案:A
解析:《空调列车服务质量规范》规定了列车员在工作时的服装要求,包括不歪戴帽子、不挽袖子和卷裤脚等。这些规定旨在保持列车员形象和提升服务质量。
答案:A
解析:《空调列车服务质量规范》规定了列车员在工作时的服装要求,包括不歪戴帽子、不挽袖子和卷裤脚等。这些规定旨在保持列车员形象和提升服务质量。
A. 车站值班员
B. 车站客运值班员
C. 列车员
D. 列车长
解析:在管内始发站、折返站临时关门期间,需要开启全列车门时,需要列车长通知司机(随车机械师)开启车门。因此正确答案为D. 列车长。
A. 烧保险
B. 烧干锅
C. 烧电线
D. 烧电热管
解析:全自动电茶炉缺水时自动停止烧水是为了防止烧干锅,避免损坏设备。选项B正确回答了这一点。
A. 包裹计费径路
B. 指定径路
C. 近径路
D. 实际运送的径路
解析:根据《铁路客运运价规则》第十条规定,超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。
解析:根据《铁路旅客运输规程》第23条规定,20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。因此,题目中描述的情况符合团体旅客的定义,所以答案是正确的。
解析:
A. 客票
B. 附加票
C. 通票
D. 直达票
解析:根据《铁路旅客运输规程》第二十九条规定,持通票的旅客在中转站换乘时,应当办理中转签证手续。因此正确答案为C.通票。
A. 卫生
B. 营养
C. 质量
D. 数量
解析:食品应当无毒、无害,符合营养要求,具有相应的色、香、味等感官性状。
A. 对
B. 错
解析:承运人可以开办多种售票业务,以便于购票人购票和使用。这是因为多种售票业务可以满足不同购票人的需求,提高购票的便利性和效率。
A. 正确
B. 错误
解析:题目描述的是非空调列车厨房前门悬挂印有“非客运人员禁止入内”字样的挡帘,但实际上应该是“客运人员禁止入内”,因为厨房是供客运人员使用的。所以题目中的描述是错误的。
A. 首诉负责
B. 统一受理
C. 依法合规、专业管理
D. 客观公正、注重时效
解析:旅客投诉处理应遵循首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效的原则。