《岗位作业指导书》中要求坚持“人民铁路为人民”的宗旨，严格执行服务质量卡控措施，经常对职工进行职业道德的教育，组织乘务员做好列车服务、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作做到“三要、四心、五主动”，不断提高服务质量，树立良好的社会形象是列车长的岗位职责。

定期就医乘车证有效期为一个历年。

通学乘车证的有效期为一个学期。

铁路乘车证监察证能作为乘车凭证使用。

到车内查验车票时，临时定期就医乘车证免打查验标记。

铁路客运监察证只能作为工作证，不能作为乘车的凭证。

铁路运输收入稽查证可作为乘车的凭证。

客运部门无权查扣各种违章乘车证及有关的证件、证明，可按章补收票价和罚款。

客运部门负责乘车证使用过程中的查验，办理持用乘车证人员的乘车事项。

限制接送兵干部携带武器、弹药、管制刀具上车。

持用定期通勤、定期就医乘车证，除换乘中途下车无效。