答案：B
解析：超重部分应补收超重费用，而不是三类包裹运费。
答案：B
解析：超重部分应补收超重费用，而不是三类包裹运费。
A. 软座
B. 硬座
C. 软卧
D. 硬卧
解析：2016年6月20日国家发改委发文明确，放开软座和软卧票价，由铁路运输企业依法自主定价。
A. 帮助
B. 照顾
C. 尊重
D. 解决困难
解析：列车乘务员对残疾旅客的服务主要是以尊重为主，并考虑他们的意愿，因为尊重是对残疾旅客最基本的尊重和关怀。
A. 迎接旅客时
B. 欢送旅客时
C. 行还礼时
D. 道歉时
解析：动车组乘务员在迎接、欢送、行还礼和道歉时需要身体鞠躬15°，符合礼仪要求。
A. 客运段
B. 客运车队
C. 客运车班
D. 有关单位
解析：根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，乘务人员及其他作业人员在休息期间因违章违纪等造成伤亡，责任应由有关单位承担。
解析：学生票的发售时间规定为寒假和暑假，需要考生掌握相关规定。
A. 必须
B. 足够
C. 清洁
D. 符合标准
解析：根据相关规定，列车应保证有足够的开水供旅客饮用，以满足旅客的基本需求。
A. 换乘必须先改签
B. 乘车必须先买票
C. 换乘不须先改签
D. 乘车不用先买票
解析：直达特快列车的售票流程取消了换乘必须先改签的规定，突破了传统的交易模式。
A. 对
B. 错
解析：当殴打旅客货主造成轻微伤或侵害其人身权利情节较重时，属于一般路风事件。这是因为在列车员的工作中，保障旅客货主的人身权利是非常重要的，任何侵犯这些权利的行为都应该被严肃对待。
A. √
B. ×
解析：根据铁路票务规定，持有伪造、涂改的中铁银通卡乘车是违规行为，除了按规定补票和加收费用外，还会移送公安部门处理。这是为了维护铁路运输秩序和保障乘客安全。
A. 计算机售票
B. 联网售票
C. 自动售票
D. 电子商务售票
解析：铁路客运自动化包括与银行联网的自动售票和车站的自动售票。
