客车客室电加热罩的表面温度不得超过（　　）度。

手势运用要正确、规范、自然、优美,手势要配合()运用。

客运服务中,指示方向正确的手势:以左手为例(),屈肘由身体前向左前方抬起,抬到与肩同高时,再向指示的方向伸出前臂,微向左倾。

行握手礼时,要注意()的原则。

旅客们通常可以从一个人的()来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

根据铁道部统计中心公布,2007年底全国铁路营业里程达到()。

女乘务员出乘前(),发不过肩,长发挽于颈后,发饰统一。

乘务员应穿着规定的制服、制帽,佩戴统一的服务标志,系全衣扣,做到“五不”,即()。

列车乘务员的着装效果应达到()。

()是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、
举止、态度等方面的内在表现。

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、()、和岗位规范为其基本内容。