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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车的硬卧车每格都要放置热水瓶并有防倒架。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车各车厢有饮水桶或保温桶。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车的硬卧应配有高档的热水瓶并有防倒架。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车,保证饮用水供应,满足旅客需求。（1.0分）
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列车上全自动电热开水器无水或停用时不用切断电源。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,软座车头靠套的使用年限是1年。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,软卧车靠背帘的洗换期限是一个往返。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定:特快列车软卧被套的使用年限是1年。（1.0分）
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《部标》规定:软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车硬卧的枕巾要做到一客一换。（1.0分）
