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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,厕所无异味、无污物、无积垢。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车运行中可以向车外扫倒垃圾。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车垃圾应在停站时间长的车站装袋投放。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车应实行垃圾装袋,交到站处理。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车上卫生管理制度健全,途中卫生有检查、有鉴定、有考核。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,特快列车的洗脸池（台面）、洗手盆保持清洁卫生,畅通无积水,面镜明亮无水渍。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,做好不吸烟宣传,对车厢内吸烟旅客及时进行劝阻。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车洗脸池、洗手盆干净、畅通无积水。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客应提前组织到车门口等候下车。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到“三知三有”,“三知”是:知位置、知到站、知困难。（1.0分）
