A、乘车条件
B、设备设施
C、服务质量
D、座席
答案：A
解析：等级是根据同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。乘车条件包括座席舒适度、车厢干净程度等。选项A正确回答了问题。
A、乘车条件
B、设备设施
C、服务质量
D、座席
答案：A
解析：等级是根据同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。乘车条件包括座席舒适度、车厢干净程度等。选项A正确回答了问题。
A. 同等责任
B. 第三人责任
C. 其他责任
D. 旅客自身责任
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和同等责任。选项A符合规定。
A. 对
B. 错
解析：人民铁路职业道德的原则、规范、要求应当与铁路职工职业活动的目的一致，即服务人民、服务社会。因为道德规范是指导职业活动的准则，应当符合职业活动的目的和要求。
A. 检票进站起
B. 换取纸质车票时
C. 登陆12306.cn网站时
D. 确认交易成功的时间
解析：根据《铁路互联网售票暂行办法》，铁路电子客票的合同生效时间是在确认交易成功的时间。
A. 安装防护网
B. 打开动车组车门
C. 越障行车
D. 制定救援方案
解析：当旅客列车空调失效时，列车长需要负责组织列车乘务人员安装防护网，以确保乘客的安全。同时，打开动车组车门也是为了增加通风，保持车厢内空气流通。其他选项越障行车和制定救援方案不符合处理空调失效的紧急情况。
A. 语言亲切
B. 微笑服务
C. 有问必答
D. 不野蛮待客
解析：尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到微笑服务。微笑服务是体现服务态度和服务质量的重要方面，可以增加顾客的好感度，提升服务质量。
A. 对
B. 错
解析：根据《行规》规定，冬季客车供暖期的时间是从10月15日起至翌年4月15日止，以旅客列车始发开行方向为准。题目列举了兰新、包兰、兰青、宝中、干武、太中、定银、敦煌线等线路在这个时间段内需要提供供暖服务。因此，答案是正确的。
A. 重点关注
B. 关到卫生间
C. 关到乘务室
D. 安排在餐车
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，发现行为、神情异常的旅客时，应该重点关注，并配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A. 6kg
B. 5kg
C. 7kg
D. 9kg
解析：携带品超重不足5kg时免收运费。
A. 对
B. 错
解析：2190次是列车的车次，不是跨三局的普通旅客列车。题目中混淆了车次和列车类型的概念。
A. “行程信息提示”
B. 报销凭证
C. 购票短信
D. 购票截图
解析：旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，报销凭证、购票短信、购票截图均不能作为进出站和乘车凭证使用。
