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对旅客统一称呼时为（）。（1.0分）
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礼貌用语十字是:请,您好,（）,对不起,再见。（1.0分）
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《管规》规定,组织旅客上、下车时,（）。（1.0分）
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《管规》规定,乘务员在旅客多的地方走路时,（）,不得硬挤硬撞。（1.0分）
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《管规》规定,乘务员听旅客讲话时应认真倾听,（）。（1.0分）
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《管规》规定,乘务员正在行走遇有旅客回话时应（）回答。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,离开包房时,应（）出包房。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,进包房先（）,经允许后方可进入。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中回答旅客问话时,乘务员应（）回答。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼,不予旅客（）。（1.0分）
