A、正确
B、错误
答案：B
解析：在行走时遇到旅客问话，应当根据具体情况决定是否停下来回答，如果情况紧急或者需要继续前行，可以礼貌地表示无法停下来回答。因此，题目中的答案错误。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：在行走时遇到旅客问话，应当根据具体情况决定是否停下来回答，如果情况紧急或者需要继续前行，可以礼貌地表示无法停下来回答。因此，题目中的答案错误。
A. 垃圾
B. 污水
C. 粪便
D. 异味
解析：根据《动车组列车服务质量规范》，终到站时车内应该没有垃圾、污水、粪便和异味，这是保证列车环境整洁和乘客舒适的要求。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
解析：线路上除雪作业需要有组织、有防护，严禁单人除雪，现场除雪必须保证3人以上，并设一名专职防护人员。这样可以确保除雪作业的安全进行。
A. 应急梯
B. 车门防护网
C. 防护绳索
D. 消防锤（紧急破窗锤）
解析：客运应急备品包括应急梯、车门防护网、防护绳索和消防锤，用于应对动车组突发情况下的应急服务。
A. 对
B. 错
解析：在全列未打开车门时，车站客运值班员应该通知司机停车，而不是让司机起动列车。这样可以确保站台旅客的安全。所以题目中的操作顺序是错误的。
A. 入柜
B. 入柜加锁
C. 清理入柜
D. 清点入柜
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，列车内要配备保险柜，现金、支票和款袋需要入柜加锁，以确保安全。
A. 以上
B. 以外
C. 超过
D. 不够
解析：本题考察对《铁路客运运价规则》中用语的理解，要求区分不同用语的含义。选项CD中的“超过”和“不够”表示数量的超过和不足，与“本数”无关，因此不包括在内。
解析：当动车组列车发生人身伤害或突发疾病时，客运乘务员应该积极采取救助措施，按规定办理站车交接，但不应该下车参与处理，更不应该请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。因此，题目中的做法是错误的。
A. 11：30-13：00
B. 17：30-19：00
C. 11：00-13:30
D. 17：00-19：30
解析：旅客在旅途中可能会遇到各种问题，提供免费餐饮可以安抚旅客情绪，提高乘车体验。
A. 50%
B. 30%
C. 15%
D. 10%
解析：运行时间2小时以内的动车组列车，要进行抽验，抽验不少于旅客总数的10%。对票、证、人不一致的旅客，按无票处理，并做好登记。
解析：学生票通常不给报销凭证，因此学生票不适合用于报销。
