多选题
旅客问讯时,面向旅客站立,( )。
A
目视旅客
B
有问必答
C
回答准确
D
解释耐心
答案解析
正确答案:ABCD
解析:
面向旅客站立,目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心是列车员在接待旅客时应该遵循的服务礼仪,体现了服务态度和专业素养。
相关知识点:
旅客问讯全做到
题目纠错
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