旅客问讯时，面向旅客站立，（ ）。

解析：消防救援人员乘坐火车高铁时，享受优先购票、安检、候车、乘车服务，使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道。这是因为他们属于特殊职业，享有相应的优待政策。

解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，对重点旅客提供“三知三有”服务，其中“三知”包括知座席、知到站、知困难。选项A中的“知座席”符合规定，是正确答案。

解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客运输计划主要包括旅客运输量载、旅客发送量、旅客周转量和旅客平均行程等内容。这道题考察了对旅客运输计划主要内容的理解。

解析：旅客提供的有效身份证件信息、订单号码等经核实一致，可以凭原件换取互联网购买的纸质车票。这是车票换取的基本流程，确保乘客身份和订单信息的一致性。

解析：根据《动车组列车服务质量规范》，餐车配置的微波炉、电烤箱和咖啡机符合规定数量、规格和额定功率，规范使用。

解析：《铁路技术管理规程》规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差不得超过75mm。

解析：根据列车员工作规定，终到站提前10分钟锁闭厕所。

解析：

解析：根据题干要求，普速旅客列车卧车包裹套应该每半年清洗一次，保持干燥整洁。

解析：《铁路旅客运输规程》不仅明确了铁路旅客运输内部管理的规定，也作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。