对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（ ）处理。

旅客在站车发现携带品损失，旅客请求赔偿时，应当提交（）等有关证明。

发生旅客伤害事故时，旅客可向（）或（）请求赔偿。

行李是指旅客自用的（）和其他旅行必需品。

旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，为（）时，不办理转送。

发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

列车查验车票制度（）。

（）不退。

旅客要求退票时，应当在票面开车前办理，特殊情况经（）或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

（），站车可不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。