涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。

铁路纪念票证的编号由（ ）几部分组成。

为方便旅客旅行生活，下列哪些物品在满足条件下可以随身携带？

旅客在站车发现携带品损失，旅客请求赔偿时，应当提交（）等有关证明。

发生旅客伤害事故时，旅客可向（）或（）请求赔偿。

行李是指旅客自用的（）和其他旅行必需品。

旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，为（）时，不办理转送。

发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

列车查验车票制度（）。

（）不退。

旅客要求退票时，应当在票面开车前办理，特殊情况经（）或（）同意的，可在开车后2小时内办理。