动车组列车每列配备“爱心凳”（ ）把。

学生乘坐动车组列车一等座时，所购学生票票价为公布票价的75%。

旅客乘坐动车组列车时，携带每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米。

卸车高铁快运集装件货物禁止摆放在列车车门口，以免影响旅客乘降。

动车组列车车门立岗不进行查验车票，特殊情况列车员做好列车运行信息口头宣传，以免误乘。

对超过规定超员率车型动车组的越站旅客，要劝阻其下车改乘其他车次，特殊情况下可办理越站补票。

动车组乘务人员在列车运行途中要加强列车安全设备的管理，及时制止无关人员搬动、触碰安全设备等行为。

动车组商品、售货车等不堵通道，商品柜、冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放），不占用旅客使用空间。

持硬席乘车证人员乘坐动车组列车一等座席时，应按照“应收-已收”的原则补收执行票价差。

持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，不需要按规定实名签证即可乘车。

动车组“六乘”人员应当在列车长的统一领导下（含行车救援指挥），分工负责，各司其职，共同做好旅客服务工作，服从“六乘一体”管理。