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《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时须收回报销凭证。
对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。（《铁路旅客运输规程》第46条）
有火灾危险的机车车辆内均须备有灭火器。（《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第28条）
动车组列车发现旅客中毒需移交前方停车站治疗时，动车组列车长通过司机向列车调度员报告请求前方停车站做好救护准备，同时做好站车交接有关工作。（《南昌铁路局站车食物中毒事故客运组织应急预案》修改内容（南铁客〔2017〕323号）第4.3条）
《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定旅客购买铁路电子客票所获取的购票信息单和报销凭证可以作为乘车凭证使用。
《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（客管函〔2018〕74号第二条）所指旅客遗失物品系指旅客在旅行过程中遗失在旅客列车或车站的随身携带物品。
高速线路可能中断行车超过2小时以上，双线之一线可能中断行车3小时以上，启动一级响应。(《南昌局集团公司应急救援指挥中心管理办法》（南铁办〔2019〕85号）第4条)
《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》（南铁客〔2017〕10号）规定，恶劣天气是指暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等不良天气。
旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）
《南昌局集团公司旅客列车“五位一体”群防群治工作机制》（南铁客〔2019〕237号）规定列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后，应迅速到达现场，先期开展劝阻、制止工作。依据相关法律法规和《铁路旅客运输规程》等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果。劝告行为人停止相关行为，同时将情况报告乘警和列车长，或启动警情就近报告制度向前方站公安处指挥中心、前方站派出所进行通报。
