旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）

列车运行方向，原则上以开往（ ）为上行。

回送图定客车底列车在在车次前冠以（ ）。

“复兴号”长编动车组在8号车配有（ ）个快运柜。

“和谐号”长编动车组在5号车配有（ ）个快运柜。

短编动车组在4号车配有（ ）个快运柜。

动车组列车接收到饮食品后，应按照（ ）的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。

动车组应急饮食品应为（ ）的预包装食品。

遇有动车组列车晚点1小时以上逢用餐时间，向旅客免费供餐每份成本不超过（ ）元。

动车组客运乘务人员站台接车后，要尽快开展整备作业并在作业结束后，及时通知车站检票放行，出库始发旅客放行时间原则上应不少于（ ）分钟。

对已覆盖动车组WiFi信号的动车组列车，在车厢（ ）端墙内侧设置提示标识。