生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的（ ）用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

免费乘车儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。（《铁路客运运价规则》第16条）

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站和事故处理站请求赔偿。（《铁路旅客运输规程》第118条）

严禁工作中脱岗、串岗、连续违规当班和私自替班、换班.（《中国铁路南昌局集团有限公司车务系统劳动安全作业标准》（Q/CRNCTZ013-2017）第1.5条）

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》(南铁客〔2019〕259号)规定旅客在列车上需办理电子客票改签业务时，使用站车无线交互系统进行办理。

《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》（南铁客〔2017〕10号）规定，遇有恶劣天气时，各车厢乘务员必须坚守岗位，加强重点部位的巡视和防护，及时清理连接处、车梯的雨、雪，避免因湿滑和结冰等情况使旅客和乘务员滑到，防止旅客伤害事故的发生。

烈性传染病患者、精神病患者、健康状况危及他人安全的旅客，列车可以不予运送。（《铁路旅客运输规程》第33条）

动车组列车餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。（《动车组列车服务质量规范》第7.1.6条）

商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。（《动车组列车服务质量规范》第5.6条）

遇列车晚点时，列车广播每次间隔不超过15分钟。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）

《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时须收回报销凭证。