旅客携带（ ），按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费

动车组在途中客运办理站停靠时，单门车厢实行先上后下，双门车厢实行前上后下。

商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于6种，茶水全程供应。

遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向左侧车门。

动车组实行无需求无干扰服务。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，存放少量服务备品，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用或改作他用。

在终到站需要进行吸污、上水作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕，列车长与车站站台客运人员联控后组织退乘，确认列车吸污、上水等作业完毕后列车长通知司机关闭车门。

持有各种铁路乘车证的铁路员工不允许乘坐时速200公里以上动车组二等车。

列车空调恢复后，列车长组织工作人员撤除防护网，通知司机关门。

未经铁路局统一备案并列入餐饮商品目录库的商品，不得在动车组列车上销售。

登乘动车组司机室的人员，在不影响乘务人员工作的前提下，经检验准许后方可登乘。