旅客持学生票，无学生证，补收（ ）。

对动车组上吸烟的人员，配有乘警的由乘警现场依法处置，未配乘警的由该车厢列车员交本次列车终点站，由车站公安机关依法处置。

动车组列车运行中严禁无关人员进入司机室。

各客运段乘务班级必须坚持集体出退乘制度，从指定通道进出车站。

列车到站、开车时，乘务服务人员应当在餐车门内立岗迎送旅客。

保洁人员负责列车运行中餐车的清洁卫生。

在列车上，报废的食品在未处理前应醒目标明“非卖品”字样存放。

动车组开车前30秒打铃，铃响不低于10秒。

动车组在途中客运办理站停靠时，单门车厢实行先上后下，双门车厢实行前上后下。

商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于6种，茶水全程供应。

遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向左侧车门。