线路上除雪作业必须有组织、有防护，严禁单人除雪，现场除雪必须保证4人以上，必须设一名专职防护人员。

解析：《岗位作业指导书》中要求供暖期间旅客携带行李物品距离电暖器要达到20cm的要求是为了防止行李物品过近引发火灾或安全事故。因此，这个要求是正确的。

解析：中国铁路免费乘车证是由国务院铁路主管部门制发和管理的，因此题目中的说法是正确的。这是一道考查考生对中国铁路免费乘车证的管理机构的基础知识题目。

解析：在列车中途摘挂车辆时，应及时通知列车长，由列车长通知列车工作人员锁闭车门及与所甩车辆相邻的端门后，报告客运值班员。这是列车员工作流程中的一部分。

解析：学生回家后，院校迁移或调整，可以凭学校证明和学生减价优待证，购买从家庭所在地到院校新所在地的学生票。这是学生购票的特殊规定。

解析：根据《铁路客运运价规则》第十七条规定，包裹运价率是以三类包裹运价率为基数。

解析：允许吸烟的地方应当标明“吸烟处”标志，并配备烟灰盒，同时应当在安全注意事项告知揭示中告知旅客。选项B中的“当心烫伤”标志并不是允许吸烟的地方应该具备的标志。所以正确答案为AC。

解析：根据《铁路客运运价里程表》规定，旅客和行李、包裹的运价里程，在发到站间跨级两条及其以上线路时，应按最短径路计算。因此，题目说法错误。

解析：在接触网停电并接地以前，车顶上检查车顶设备、上水、上冰是非常危险的行为，因此在这种情况下是禁止的。

解析：旅客列车应配备清扫工具和引导旅客乘车的标志牌，以确保列车运行秩序和乘客安全。

解析：在查票时，亲切客气地对旅客说请出示您的车票是一种礼貌和服务意识的体现，可以提升旅客的满意度和舒适感。因此，答案是正确的。