《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》遇有旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用( )等不负责任语言或有不耐烦表现。

高站台乘降作业时，站停时间（ ），车门口与站台间使用安全踏板，设置警示带。

对旅客随身携带品应动员放在( )和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。

遇暴风雨雪天气时，列车乘务人员应加大宣传力度，提醒旅客乘车的安全注意事项，并在通过台、连接处和车门弦梯处设立（ ），铺放（ ）。

客运人员严禁在接班前和工作中（ ）。

客运人员在接班前，必须（ ），保证精力充沛

普速旅客列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（ ）通风措施。

发生客流猛增应急流程如遇弹簧压死，应通知（ ），同时疏导旅客到临近车厢。

运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知（ ）到场监护车门，在监护车门时不能脱岗、离岗。

发生客流猛增时，（ ）要根据交互机客流状况及时报告列车长。

遇有恶劣天气，短时间内列车不能恢复运行时，列车长随时掌握餐料情况，餐料不足时，应及时与（ ）联系，组织采购，尽力满足旅客需要。