《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用（ ）的语言或有（ ）的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。

防洪线路中断后，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回××站”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客（ ）发站或中途站办理退票或改签的凭证。

防洪线路中断后，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向（）报告请求援助。

防洪线路中断后，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=（ ）

防洪线路中断后，站、车间应协调、配合，发生问题应本着（ ）的原则积极处理。

防洪线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（ ）计算票价。

防洪线路中断，旅客自行绕道按（ ）办理。

防洪线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（ ），但中途下车即行失效。

防洪线路中断，车站应予办理签证手续，通票还应根据旅客（ ）延长车票有效期。卧铺票应办理退票。

防洪线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车( )内恢复旅行。

防洪线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖( )，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。