《高速铁路动车组列车员作业指导书》始发站（折返站始发）及途中开车后作业流程中规定，（ ）列车员主动为旅客送开水，途中有补水服务。

卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。

旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。

动车组列车车票最远只发售至换乘列车终点站。

动车组列车车票最远只发售至旅客到站。

动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。

发售软座客票时最远至本次列车终到站。

承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。

车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。

铁路运输企业应按购票人的要求发售车票。

在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。