《行规》铁路工作人员发现有扒乘人员，应报告车站值班员（列车调度员），车站值班员报告列车调度员。车站值班员按照列车调度员的指示处理并通知（ ）。

动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。

动车组列车线路中断，列车不能继续运行时列车长、乘警、__________应进行全列贯通式巡视，岗位乘务员应加强车厢巡视，安抚旅客，做好服务稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好。

动车组列车发生线路中断，列车不能继续运行时，列车长及时与司机、__________、调度联系，随时掌握晚点时间、原因、预计到达时间等情况，做到心中有数。

动车组列车__________禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

动车组列车发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知__________处理。

动车组列车到站停稳后，司机或__________开启车门，并监控车门开启状态。

出、入动车所前，由车辆、客运人员对__________状态进行检查，办理一次性交接。

__________、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。

先兆中暑的处理方法是让病人立即离开闷热环境，到阴凉通风处，并松开衣服，让其喝点含盐饮料或冷开水，一般即可很快复原。

先兆中暑的处理方法中如果病人不便转动，应立即打开窗户通风，或用电风扇吹风，并给予清凉饮料或人丹、风油精等解暑药物，可终止中暑的发展。