《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，（ ）售出不退。

《动车组列车服务质量规范》要求，广播语音__________，音量__________，用语__________，不干扰旅客正常休息。

《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中__________锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用__________。

《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员进出车厢时，面向旅客__________。

《动车组列车服务质量规范》规定__________为等重点旅客。

《动车组列车服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指__________。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十条：电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向__________方向喷射，站车保洁不得采用向车体上部喷水方式洗刷车体。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第二十七条：在电气化区段运行的机车、动车、车辆及自轮运转设备可以攀登到车顶或作业平台的梯子、天窗等处所，均应有__________的警告标志。

《动车组列车服务质量规范》整备出库标准中规定 “四害”定期进行“__________”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《动车组列车服务质量规范》中整备出库标准厕所无__________、__________、__________，地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。