列车长、商务座车厢列车员和一等座列车员能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）

《列车服务质量规范》中，按规定应佩戴制帽的工作人员，在（ ）时戴上制帽。

销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（ ）。

夜间运行时，销售人员不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）小时。

销售的商品质价相符，明码标价，（ ），提供发票。

《列车服务质量规范》中，列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在（ ）临时停车处理。

（ ）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。

非空调列车运行途中，夏季超过（ ）时，使用电风扇。

非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（ ）。

非空调列车编组按硬座车每（ ）辆、卧铺车每（ ）辆编挂不小于一辆茶炉车。