答案:B
解析:根据《动车组列车服务质量规范》第4.1.4条规定,儿童票标高线应设置在载客车厢通过台内端门框旁,因此题目中描述的位置是错误的。
答案:B
解析:根据《动车组列车服务质量规范》第4.1.4条规定,儿童票标高线应设置在载客车厢通过台内端门框旁,因此题目中描述的位置是错误的。
A. 册页客票
B. 卡片客票
C. 乘车票据
D. 卧铺票
解析:根据《国际旅客联运协议》规定,卡片客票可只用发送国和到达国文字印刷,其他类型的客票则需要印刷更多信息。
A. 入柜
B. 入柜加锁
C. 清理入柜
D. 清点入柜
解析:根据《铁路旅客运输管理规则》,列车内要配备保险柜,现金、支票和款袋需要入柜加锁,以确保安全。
A. 正确
B. 错误
解析:根据题目要求,行李和包裹的运价的起码里程分别为20千米和100千米,即超过这个里程才开始计费。所以答案是正确的。
A. 季度
B. 半年
C. 年
D. 两年
解析:客流综合调查每两年进行一次,根据题干中的信息可以得出答案为D。
A. 抱歉
B. 对不起
C. 请原谅
D. 欢迎光临
解析:在服务场景中,对不起是表示道歉的用语,与其他选项请、您好、谢谢、再见不符合语境。
A. 事故所在局客运处
B. 接收受伤者、死亡者的车站及派出所
C. 公安局
D. 上级客运主管部门
解析:当旅客发生意外伤害重伤以上时,应立即拍发铁路电报主送接收受伤者、死亡者的车站及派出所,以便及时处理事故。
A. 100千克
B. 80千克
C. 60千克
D. 50千克
解析:根据规定,旅客可托运的行李重量限制为50千克,超过部分按行李运价加倍计算。
A. 退票费
B. 空调费
C. 补票费
D. 手续费
解析:在无人售票的乘降所上车的人员,可以在列车内购票,但不收手续费。
A. 正确
B. 错误
解析:《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车工作人员在运行中可以在硬座车洗漱间洗漱,因此题目说法错误。
A. 重庆
B. 贵阳
C. 绵阳
D. 成都
解析:四川省的省会是成都,因此省会所在地车站是成都站。