×
多选题
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中坚持职业操守，妥善处置突发情况的规定是？（ ）
A
客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
B
是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
C
是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。
D
是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
根据《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》，客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善处理各种突发情况，维护站车秩序，保护旅客和自身安全。选项ABCD都是关于客运服务人员在处理突发情况时应该遵循的规定。
相关知识点：
处置突发情况的规定
相关题目
单选题
非实名制通票（ ）实名制车票时，按实名制售票办理。
单选题
成年人持（ ）的，视为票、证、人不一致。
单选题
（ ）的有效身份证件还包括学生证。
单选题
作业人员着制服需佩戴领带夹时，领带夹戴在衬衣（ ）纽扣上方紧贴位置。
单选题
旅客列车除（ ）外，其他客运乘务员在车厢内作业时不戴制帽。
单选题
原则上各站车干部职工换装时间标准为：（ ）期间应统一着冬装。
单选题
原则上各站车干部职工换装时间标准为：（ ）期间应统一着夏装。
单选题
存放动车组终到车站后，动车组司机、随车机械师、客运乘务组、乘警应在（ ）分钟内完成本岗位相关作业，严禁在车上滞留、过夜。
单选题
通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过（ ）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。
单选题
通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（ ）m，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。
