A、客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和自身安全。
B、是旅客之间发生纠纷时,要及时劝阻制止,防止伤及无辜旅客。
C、是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时,要配合公安部门,采取适当保护性约束措施。
D、是对无理取闹、寻衅滋事,以及违法犯罪行为,现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况,客运服务人员要及时向公安部门报警,提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作,现场处置实施正当防卫,应避免防卫过当。
答案:ABCD
解析:根据《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》,客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善处理各种突发情况,维护站车秩序,保护旅客和自身安全。选项ABCD都是关于客运服务人员在处理突发情况时应该遵循的规定。
A、客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和自身安全。
B、是旅客之间发生纠纷时,要及时劝阻制止,防止伤及无辜旅客。
C、是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时,要配合公安部门,采取适当保护性约束措施。
D、是对无理取闹、寻衅滋事,以及违法犯罪行为,现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况,客运服务人员要及时向公安部门报警,提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作,现场处置实施正当防卫,应避免防卫过当。
答案:ABCD
解析:根据《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》,客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善处理各种突发情况,维护站车秩序,保护旅客和自身安全。选项ABCD都是关于客运服务人员在处理突发情况时应该遵循的规定。
A. 中国共产党的领导
B. 人民民主专政
C. 人民当家作主
D. 改革开放
解析:中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党的领导,这是区别于其他社会主义国家的重要特点。中国共产党的领导是中国特色社会主义制度的根本保证和最大优势。
A. 全价票价
B. 儿童票价与全价票价的差额
C. 儿童票价与全价票价的差额并核收手续费
D. 儿童票与全价票的差额
解析:当身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额并核收手续费。
A. 对
B. 错
解析:根据安全作业规定,电气化区段禆攀登车顶作业是非常危险的行为,不允许进行。
A. 名优特小吃
B. 具有特色的快餐
C. 经济实惠的快餐
D. 地方风味的饮食
解析:高铁站车饮食供应应该具有特色,能够吸引乘客,提升服务水平。具有特色的快餐更能满足乘客的需求,增加乘客的满意度。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
解析:铁路听觉信号短声为1秒。
A. √
B. ×
解析:胎儿在母亲怀孕期间已经具有继承权,可以继承父亲的遗产。
A. 762
B. 1345
C. 1435
D. 1575
解析:铁路的标准轨距是1435mm,是铁路建设和运营中的重要参数。
A. 对
B. 错
解析:上行列车编次并不一定是单数车次,编次规则并不是固定的,可能会根据具体情况而定。因此,上行列车不一定编为单数车次,题目说法错误。
A. 正确
B. 错误
解析:主动补票或经站、车同意上车补票时,不仅需要补收票价,还可能需要支付额外的手续费或罚款。
A. 正确
B. 错误
解析:全国铁路免费乘车证并不能乘坐各种等级、席别的列车,其使用范围有限制。