A、 铁路交通事故调查报告
B、 铁路交通事故认定书
C、 事故通报
D、 事故批复
答案：B
解析：铁路交通事故认定书是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。
A、 铁路交通事故调查报告
B、 铁路交通事故认定书
C、 事故通报
D、 事故批复
答案：B
解析：铁路交通事故认定书是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。
A. 十二个
B. 十三个
C. 十四个
D. 十五个
解析：陕西西安是中国建都朝代最多最久的古都之一，题目考察了西安先后有十三个王朝在此建都或设郡的历史知识。
解析：当发现车厢内有异味或冒烟时，首先要迅速查找冒烟位置，然后可以就地取材实施灭火，以防火灾蔓延。这是一种应急处理方法，能够有效避免火灾事故的发生。
A. 对
B. 错
解析：在进行卫生清扫时，向旅客打招呼是一种基本的礼貌和服务态度，可以增加旅客的舒适感和满意度。因此，按作业程序进行卫生清扫时，应该向旅客打招呼。所以答案是错误的。
A. 部分
B. 全部
C. 未乘区间
D. 已乘区间
解析：根据《铁路旅客运输办理细则》第一百零五条规定，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，应退还全部票价，包括在列车上补购的车票，但不包括罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用。
A. 对
B. 错
解析：乘务人员应当向旅客宣传安全常识，但是宣传内容应该是正确的，不应该包含错误的信息，比如说可以向车外抛物。因此，题目中的内容是错误的。
A. 礼貌得体
B. 得体准确
C. 不卑不亢
D. 冷静、沉稳
解析：对旅客讲话时，应该注意态度和蔼、音量适宜、称呼恰当、语言表达得体准确。选项B符合这一要求，因此是正确答案。
A. 站段领导
B. 车队领导
C. 收入管理部门
D. 乘务管理部门
解析：客运票据需经收入管理部门批准，才能相互调拨和借用。
A. 国务院铁路主管部门
B. 铁路局
C. 铁路局客运部门
D. 站、段
解析：《铁路旅客运输办理细则》由国务院铁路主管部门负责解释。
A. 90
B. 120
C. 180
D. 210
解析：根据《中国铁路运输收入管理规定》，多缴款超过180天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。
解析：动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由列车长依法查处。这句话表明动车组列车全列禁止吸烟，要加强禁烟宣传，并对吸烟行为进行制止和处罚。
