如果没有听清旅客的问话是应说:“对不起,()。

行李、包裹运价里程按最短径路计算,有指定径路时,按指定径路计算。

行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。

行李、包裹运价的计价重量以1千克为单位,不足5千克按5千克计算，超过5千克按实际重量计算。

享受优惠的儿童、学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，仍按棚车硬座半价计算，不再减价。

铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数。

免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价。

每张行李、包裹的起码运费为1元。

旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离，采取递远递减的办法确定。

旅客票价里程以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

旅客票价里程按旅客乘车的实际径路计算