《铁路旅客运输服务质量标准》规定,着装统一规范,整洁大方,佩戴（）标志。（1.0分）

清理炉灰时，可由排灰孔清灰。

客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。

炉灶附近禁放易燃物品，餐车在运行中一般可以炼油。

列车乘务员遇有临时停车，应锁闭端门。

旅客让路时，应快步通过。

组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻、减少对旅客的干扰。

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。

铁路客运职工职业道德的要点是：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。