A、 问候用语
B、 尊敬用语
C、 称呼用语
D、 文明用语
答案：D
解析：列车乘务服务用语要求使用普通话，运用文明用语，表达得体、通俗、清晰、规范。
A、 问候用语
B、 尊敬用语
C、 称呼用语
D、 文明用语
答案：D
解析：列车乘务服务用语要求使用普通话，运用文明用语，表达得体、通俗、清晰、规范。
A. 10km
B. 20km
C. 100km
D. 400km
解析：客票票价的起码里程是指购买车票时，最低的里程要求，低于这个里程将无法购买对应的票价。
A. 卫生间
B. 洗手
C. 盥洗室
D. 饮水处
解析：根据图示内容，需要判断该图表示的是什么场所，选项C“盥洗室”是正确的答案。
A. 准确的服务
B. 优质的服务
C. 良好的服务
D. 文明的服务
解析：根据《动车组站车客运人员服务规范》，熟知作业程序和标准，熟练使用服务设备设施，能为旅客提供准确的服务。选项A符合规范要求。
A. 1h
B. 2h
C. 3h
D. 4h
解析：化学方式消毒餐、茶具时，消毒液一般使用4小时就需要更换。
A. 对
B. 错
解析：当客运列车因故未完全停靠站台时，列车员应确认车厢是否停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，由列车长通知列车员不得开启所有车门并加强车门看护，以确保乘客安全。这是为了避免乘客在未停靠站台时误下车或发生危险情况。
解析：题目中规定了《空调列车服务质量规范》广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:00、15:00～22:00，但实际上这个时间段并不符合规范，因此答案为错误。
A. 苹果
B. 打火机
C. 酒精
D. 动物
解析：铁路规定，苹果、打火机、酒精、动物等特殊物品不办理转送。
A. 实际径路
B. 指定径路
C. 变径
D. 近径路
解析：当线路中断时，旅客需要自行绕道办理，选择变径路。
A. 有记录
B. 有登记
C. 有记载
D. 有了解
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，对重点旅客应做到“三知三有”，其中“三有”包括有记录、有登记、有交接。因此正确答案为B。
A. T1-T698
B. T1-T798
C. T1-T898
D. T1-T998
解析：特快旅客列车的车次一般为T1-T999，所以正确答案为D。
