《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为:硬座车平均每（）中有一茶炉车。（1.0分）

旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行免费乘车儿童。

铁路车站有关营业处所应有相同的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。

动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的宣传，禁止搬动、触摸安全设备等不安全行为。

因勿售不停车站车票造成旅客跳车伤害时，属列车责任。

因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。

持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并由列车长、乘警长送交车站处理。

旅客要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额核收手续费。

旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。

列车内发现旅客车票漏剪时，应补剪并核收手续费。

动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列车乘务人员不得占用，不得储物或改作他用。