《铁路旅客运输服务质量标准》规定,头靠套的使用年限为（）年。（1.0分）

客运记录是车站和列车之间办理业务交接的文字凭证。

《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。

学生票要严格按照规定的区间发售，不能变更发到站，可以分段购票。

成人无论身高多少均应购买全价票。

带运包裹是指旅客将按包裹办理的贵重品、弹药、重要文件、尖端保密产品带入包房，自行看管和装卸的物品。

通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。

旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理越站后办理变更。

《学生往返票办理办法》规定，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，划销乘车次数。

因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。

旅客因病，在客票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。