《铁路旅客运输服务质量标准》规定,（）的硬座车要求座席有座席套、头靠套。（1.0分）

《学生往返票办理办法》规定，客票代售点原则上不得办理学生返程票。

学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。

中、小学生凭书面证明，每年可享受俩次家庭与院校的学生票。

学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。

除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。

学生父母迁居时，可凭学校证明和学生减价优惠证，发售从新迁居所在地到院校所在地到院校所在地的学生票。

旅客可在列车中途站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。

列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，乘警对轮流使用卧铺的行为应予以制止。

客运记录是车站和列车之间办理业务交接的文字凭证。

《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。