A、 粗鲁
B、 粗暴
C、 野蛮
D、 鲁莽
答案:A
解析:根据《铁路路风管理办法》,对旅客货主语言污秽、行为粗鲁,属粗暴待客行为。
A、 粗鲁
B、 粗暴
C、 野蛮
D、 鲁莽
答案:A
解析:根据《铁路路风管理办法》,对旅客货主语言污秽、行为粗鲁,属粗暴待客行为。
A. 至注目礼
B. 鞠躬致谢
C. 至举手礼
D. 口语致谢
解析:根据《动车组列车服务质量规范》,客运乘务人员进出车厢时应该鞠躬致谢,以示礼貌和尊重。
A. 车厢明显位置
B. 餐车明显位置
C. 售货车
D. 服务指南
解析:动车组内有商品价目表和菜单,无只收费不服务行为,说明乘客可以在动车组内购买食物和饮料,服务设施包括餐车明显位置、售货车和服务指南。
A. 了解情况
B. 调查取证
C. 实行监督
D. 进行处罚
解析:路风监察人员的职权之一是调查取证,以便发现和处理违规行为。
A. 正确
B. 错误
解析:在火车站示意图中,点划线通常用来表示地方铁路和合资铁路线,这是一种常见的表示方法。
A. 100
B. 300
C. 500
D. 700
解析:根据题目描述,利用职权勒索旅客钱物是一种严重的服务质量问题,而当勒索的价值达到500元及以上时,属于重大问题。
解析:根据《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》规定,疾病、伤害旅客或其家属不同意在铁路移交的停车站下车处理时,需要出具书面声明,并收集证人证言。这是处理旅客人身伤害的具体规定。
A. 对
B. 错
解析:车辆乘务员在巡视间隔期间并不一定要在固定地点值乘,可以根据实际情况选择合适的位置。临时加挂车辆时,也可以根据需要调整值乘位置。
A. 正确
B. 错误
解析:题目描述的是非空调列车厨房前门悬挂印有“非客运人员禁止入内”字样的挡帘,但实际上应该是“客运人员禁止入内”,因为厨房是供客运人员使用的。所以题目中的描述是错误的。
A. 六个月
B. 一年
C. 二年
D. 三年
解析:《中华人民共和国民法典》规定女方在怀孕期间、分娩后一年内或者终止妊娠后六个月内,男方不得提出离婚。但是,女方提出离婚或者人民法院认为确有必要受理男方离婚请求的除外。
A. 旅客拥挤
B. 旅客滞留
C. 旅客慢性
D. 旅客对流
解析:在天桥、地道、平交道等地方要做好防护引导,防止旅客对流,以确保旅客的安全。因此,站台上应组织旅客排队上车,避免人群拥挤和混乱,保证乘车秩序。