文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。（1.0分）

客运运价与（ ）构造全部运输费用。

列车上补卧铺时，手续费按每人次（）收取。

包车停留费，硬座车每日每辆（）。

自备动力运行时，不论空车或重车，均按每轴每千米（）核收行驶费。

包裹每件的最大重量为（）。

电子软票每（）附记英文字母符号。

行李运价里程，按行李（）计算。

《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印（ ）。

客运运价由（）构成。

旅客在票面乘车站开车时间48小时以上退票的，按票价（ ）计