判断题
在确保铁路利益的前提下为货主服务,是铁路货运员工职业道德的要求.( )
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案:B
解析:
**解析:**
这句话的表述是**错误**的。
铁路货运员工的职业道德核心要求通常表述为:**“人民铁路为人民”**。在具体处理铁路企业与货主(客户)的关系时,正确的原则应当是**“在确保运输安全、遵守法律法规的前提下,全心全意为货主服务”**,或者强调**“兼顾国家、集体和个人利益”**,而不是单纯地强调“确保铁路利益”。
理由如下:
1. **服务宗旨偏差**:铁路作为公共服务行业,其根本宗旨是服务于社会经济发展和人民群众需求。如果将“确保铁路利益”置于为货主服务的前提条件,容易导致本位主义,忽视客户合理需求,违背了“以人为本、客户至上”的服务理念。
2. **正确的利益观**:职业道德要求员工在处理利益关系时,应坚持国家利益、集体利益(铁路企业利益)和个人利益相结合,但在发生冲突时,往往强调社会责任和服务质量。现代物流和服务业更强调通过优质服务赢得市场,从而实现铁路企业的长远利益,而非将“铁路利益”作为服务的限制性前提。
3. **规范表述**:相关的职业道德规范通常强调的是“遵章守纪、保证安全、文明装卸、热情服务”,重点在于安全与服务质量,而非单方面保护铁路方的利益。
因此,该题说法片面且不符合现代铁路货运职业道德的核心精神,故判断为**错误**。
相关知识点:
货运服务非仅保铁路利益
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