单选题
货运部门与()部门职工一样,时服务工作的窗口.
A
云顺
B
客运
C
机务
D
车辆
答案解析
正确答案:B
解析:
**解析:**
这道题考查的是铁路或交通运输行业中不同部门的职能定位及服务性质。
1. **题干分析**:
题目指出“货运部门”是服务工作的窗口,并要求找出另一个同样被视为“服务工作窗口”的部门。“窗口”一词在服务业中通常指直接面对客户、提供直接服务的界面或环节。
2. **选项分析**:
* **A. 云顺**:这并非标准的铁路运输职能部门名称,可能是干扰项或拼写错误(如“运输”的误写,但即使指运输,范围也过大且不具体对应“窗口”概念)。
* **B. 客运**:客运部门直接面向旅客,负责售票、检票、乘车引导、旅客服务等,是铁路运输中直接面对公众、体现服务质量的最主要“窗口”。货运部门面向货主,客运部门面向旅客,两者都是对外服务的直接 interface(接口/窗口)。
* **C. 机务**:主要负责机车(火车头)的运用、维护和检修,属于技术保障部门,不直接面对客户,不属于服务窗口。
* **D. 车辆**:主要负责客车和货车车辆的运用、维护和检修,同样属于技术后勤保障部门,不直接面对客户,不属于服务窗口。
3. **结论**:
货运和客运是交通运输行业中两个主要的对外服务板块。货运部门服务于货主,客运部门服务于旅客,两者都直接与客户接触,因此都被视为服务工作的窗口。
故正确答案为 **B. 客运**。
相关知识点:
货运与客运都是服务窗口
题目纠错
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