A、A、5
B、B、10
C、C、15
D、D、20
答案：C
解析：题目考察城轨值班员在突发情况下的应对措施，以及对乘客的服务态度。根据题目描述，晚点15分钟可办理退票并发放《致歉卡》，体现了服务意识和对乘客权益的保障。
A、A、5
B、B、10
C、C、15
D、D、20
答案：C
解析：题目考察城轨值班员在突发情况下的应对措施，以及对乘客的服务态度。根据题目描述，晚点15分钟可办理退票并发放《致歉卡》，体现了服务意识和对乘客权益的保障。
A. A、乘客不需要凭条则可以不打印
B. B、打印出一联充值凭证车站留存
C. C、打印出一联交客户
D. D、打印出两联充值凭证，一联交给客户核对，一联车站留存
解析：根据一卡通充值凭条打印的规定，正确的说法是打印出两联充值凭证，一联交给客户核对，一联车站留存。
解析：地铁特惠票卡内余额不足2元且车票状态完好的情况下，也是可以办理即时退款业务的。因此题目说法错误。
解析：大客流爆满所需物品应包括临时警戒绳、警戒带、临时信息表示牌、便携式扩音喇叭、碘钨灯、荧光背心、强力探照灯、手提式应急灯、担架、绝缘鞋、防滑毯等，因此题目中列出的物品并不全面，故答案为错误。
A. A、它是利用滤毒罐内的药剂、滤烟元件，将火场空气中的有毒成分过滤掉，使之变为较为清洁的空气，供逃生者呼吸用
B. B、仅供一次性使用，只供个人防毒自救
C. C、当火灾时空气中氧气浓度为l0%时可使用
D. D、呼吸器的有效防护时间为30分钟
解析：选项A描述了消防过滤式自救呼吸器的工作原理，选项B描述了其供个人防护自救的特点，选项D描述了呼吸器的有效防护时间。这三个选项都是关于消防过滤式自救呼吸器的使用方法的正确描述。
A. A、2
B. B、3
C. C、4
D. D、5
解析：天拖站到复兴路站的票价为3元。
A. A、不喂食
B. B、不抚摸
C. C、不呼唤
D. D、不拒绝
解析：员工在看到导盲犬及视力残疾人时应遵循“四不一问”原则，即不喂食、不抚摸、不呼唤、不拒绝。这是出于尊重和保护导盲犬及视力残疾人的需要。选项ABCD都是“四不”原则的具体内容。
A. A、站台
B. B、站厅
C. C、出口通道
D. D、换乘通道
解析：车站出口信息标志应设置在出口通道，方便乘客找到正确的出口。
A. A、掌握一定的职业技能，也就是有了较高的文化知识水平
B. B、掌握一定的职业技能，就一定能履行好职业责任
C. C、掌握一定的职业技能，有助于从业人员提高就业竞争力
D. D、掌握一定的职业技能，就意味着有较高的职业道德素质
解析：掌握一定的职业技能有助于提高就业竞争力
A. A、可抵消单程票。
B. B、可抵消单程票和福利票。
C. C、可抵消本站预销售单程票。
D. D、可抵消本台BOM预销售的单程票。
解析：BOM的抵消功能是指可以抵消本台BOM预销售的单程票。因此正确答案是D。
A. A、8
B. B、11
C. C、13
D. D、10
解析：乘客购买3元单程票进站后丢失，出站时到客服补票，根据最高票价8元，应补票10元。
