车站遭遇暴恐袭击时，值班员应在报警时报告（）

Thelasttrainarrivesathalfpastelevenatnight.的中文翻译为：末班车晚上11点半到站。

移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。

为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。

逃生面具使用时间最长不超过30分钟。

当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流或捡拾物品时，应当弯腰，保持与乘客目光平视。

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，基于乘客必要的指引、介绍或答疑等服务

服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。

当站台上的紧急关闭按钮被按下后，有岔站防护该站台的信号被关闭，相关进路解锁。

车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。