发生紧急事件时，值班员应通过听取手持台内信息随时了解现场情况

爱心伞免费借用期限为（）天。

所有员工在看到导盲犬及视力残疾人时应遵循（）原则。

非运营时间由站务员将钥匙交由（）保管。

车站边门在运营时间处于（）状态。

发生纠纷双方只限于口头冲突，并未影响地铁正常运营秩序或其他乘客乘车的，属于（）纠纷。

车站经与乘客调解结案金额在2000元以上的事件，经本（）审批后予以结案。

车站经与乘客调解结案金额在（）元以上的事件，经本部门审批后予以结案。

发生纠纷双方由口头冲突上升为肢体冲突，并已影响车站部分区域内正常运营或其他乘客乘车的，属于（）纠纷。

发生纠纷双方出现身体伤害及伤亡，造成车站混乱及行车混乱，影响地铁正常运营，影响乘客乘车，属于（）纠纷。

客伤首次调解约见要主动询问当事人伤情情况，尽量由（）人调解处理