服务乘客时，应做到态度真诚、亲切自然、热情周到、认真负责，尊重乘客()习惯。

常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行()的教育。

现场工作交接主要包括（）。

车站突发大客流后，有可能导致一下哪些后果（）。

遇列车救援时，应遵循以下原则：()。

突发公共卫生事件应坚持()原则。

以下哪些是可燃气体泄漏的应急处理原则（）。

发生客伤、车门/屏蔽门夹人/夹物等情况时，应()。

发现车站内醉酒人员或其他无理取闹人员扰乱车站秩序时，应该（）。

当车站发生自动扶梯故障时，应急处置方法为()。

车站遇以下()情况时应立即报告公安，由公安机关依法处理。