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客运资格证(官方)
1,979
判断题

提供道路旅客运输服务时,应充分把握旅客的各种心理特征,提高服务质量和旅客满意度.

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A

解析:

解析:乘客的心理活动千差万别,心理需求也是多方面的,不同乘客之间有一些共性的心理特征和规律。驾驶员或乘务员应充分把握乘客的各种心理特征,灵活运用服务技巧,有效地提高服务质量和乘客的满意度。

相关知识点:

把握旅客心理提服务质量

客运资格证(官方)

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