25.( )要把客户满意作为评价和改进管理工作的重要指标。
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40、根据ISO9000 标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”通常不包括来自( )的要求。
A. 竞争对手
B. 顾客
C. 员工
D. 股东
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32、为不断提高顾客的满意度,就必须不断提高质量管理水平( )
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16、QC小组在进行原因分析应符合以下哪些要求: ( )
A. 针对问题或症结进行原因分析
B. 因果关系清晰,逻辑关系紧密
C. 可从人、机、料、法、环、测等方面考虑,以充分展示产生问题的原因,避免遗漏
D. 将每一条原因逐层分析到末端,以便直接采取对策
E. 根据小组的工作经验对原因进行排除分析
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34.( )人人生而平等,要以平等的态度对待他人。
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17、公司所有在用A类、B类、C类测量设备,均应有表明其计量确认状态的明确标识。( )
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40 、 质 量 手 册 应 有 的 内 容 ( ) 。
A. 质 量 管 理 体 系 范 围
B. 质 量 方 针 和 质 量 目 标
C. 质 量 管 理 体 系 过 程 之 间 的 相 互 作 用 的 描 述
D. 质 量 管 理 程 序 文 件
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20.( )心智模式往往是不完整的。
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25.保证每一位员工在( )是关爱员工的前提。
A. 收入上绝对一致
B. 人格上得到尊重
C. 劳动强度上要均衡
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35.( )JAC的管理理念是“系统思考,团队学习,协调平衡,追求卓越”。
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