1048】《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,在问题未调查清楚前，不得轻易向旅客。

92】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，车站和相关驻站单位要建立网格区域（ ）制度

91】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，建立协调会制度，定期研究、总结和改进网格化管理各项工作属于（ ）的网格化职责。

90】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，组织协调相关驻站单位，按各自职责落实整改措施属于（）的网格化职责。

89】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，负责定时对网格区域内相关设备设施、安全秩序情况进行巡视，对发现的问题，及时整改，并按规定上报属于（ ）的网格化职责。

88】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，对作业现场网格反映的问题，根据问题责任落实、督促整改属于（ ）的网格化职责。

87】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，对同一作业现场单元网格内有多名作业人员的，车站要指定专人作为（ ），负责本单元网格的相关工作。

86】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，客运车站网格化管理应区分（ ）、车间（部门及驻站单位）和车站（路局直属公司）三个层次

85】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，车间干部负责本包保区域内全部网格的日常巡视检查，巡视次数不少于每日（ ）次，遇有重点作业时，应提前组织进行一次全面巡视。

84】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，客运当班班组长（小站站长）负责本班作业区域内全部网格的日常巡视检查，全面巡视次数不少于每班（ ）次。

83】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，车站岗位作业人员认真执行接班后、作业中、交班前的检查规定，其中作业中的检查应不少于（ ）小时一次。