AI智能推荐题库-试题通 AI智能整理导入题库-试题通
×
首页 题库中心 安检员考试题库(全) 题目详情
CA26F729DE7000017BF07EA610D014FE
安检员考试题库(全)
1,200
单选题

23】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,服务语言表达规范、准确,不使用( )服务用语。

A
A.请
B
B.谢谢
C
C.对不起
D
D.你好

答案解析

正确答案:D

解析:

这是一道关于《铁路旅客运输服务质量规范》中服务用语规范的选择题。我们需要根据题目要求和规范内容,分析每个选项,并确定哪个选项是不符合服务用语规范的。

首先,理解题目背景:《铁路旅客运输服务质量规范》对服务人员的语言表达有明确要求,即表达应规范、准确,并明确指出某些服务用语是不应使用的。

接下来,分析各选项:

A选项(请):这是一个礼貌用语,常用于请求或邀请,是服务行业中广泛使用的标准用语,符合服务语言表达的规范。
B选项(谢谢):同样是一个礼貌用语,表示感激或谢意,也是服务行业中必不可少的用语,符合规范。
C选项(对不起):这是一个道歉用语,当服务人员出现失误或不能满足旅客需求时,使用“对不起”可以表达歉意,同样符合服务语言表达的规范。
D选项(你好):虽然“你好”是一个常用的问候语,但在《铁路旅客运输服务质量规范》的语境中,它并不特指某种服务过程中的规范用语。此规范可能更侧重于在服务过程中,使用更具针对性、能明确表达服务意图的用语,而“你好”作为一个泛泛的问候,可能不足以满足特定服务场景下的表达需求。此外,题目明确指出了“不使用( )服务用语”,而“你好”虽然礼貌,但在某些需要明确服务内容或态度的场景中,可能显得不够具体或有力。

综上所述,根据《铁路旅客运输服务质量规范》对服务语言表达的规范要求,以及各选项的具体含义和适用场景,可以确定D选项(你好)是不符合该规范中服务用语的具体要求的。

因此,答案是D。

相关知识点:

规范服务不用你好用语

题目纠错
安检员考试题库(全)

扫码进入小程序
随时随地练习

关闭登录弹窗
专为自学备考人员打造
勾选图标
自助导入本地题库
勾选图标
多种刷题考试模式
勾选图标
本地离线答题搜题
勾选图标
扫码考试方便快捷
勾选图标
海量试题每日更新
波浪装饰图
欢迎登录试题通
可以使用以下方式扫码登陆
APP图标
使用APP登录
微信图标
使用微信登录
试题通小程序二维码
联系电话:
400-660-3606
试题通企业微信二维码