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单选题
15】《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（ ）地为旅客服务。
A
A.安全正点
B
B.文明礼貌
C
C.诚实守信
D
D.全心全意
答案解析
正确答案：B
解析：
选项解析：
A. 安全正点：虽然安全正点是铁路运输中的重要要求，但这个选项没有直接体现出对旅客服务的态度和行为规范。
B. 文明礼貌：这个选项符合为旅客提供服务时应有的态度和行为，体现了良好的服务意识和职业素养，是承运人在提供服务时应遵守的基本规范。
C. 诚实守信：虽然诚实守信是重要的职业操守，但它更多地体现在商业行为和合同履行上，与直接为旅客提供良好服务环境的关系稍远。
D. 全心全意：虽然全心全意服务体现了服务的理念，但它是一个较为宽泛和抽象的概念，不如“文明礼貌”具体且直接关联到服务行为。
为什么选择B：
根据《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）的要求，承运人在为旅客提供服务时，除了确保安全和正点外，还需要提供良好的服务态度和行为。在所有选项中，“文明礼貌”最直接体现了对旅客服务的态度和行为规范，是服务行业中的一项基本要求。因此，正确答案是B.文明礼貌。
A. 安全正点：虽然安全正点是铁路运输中的重要要求，但这个选项没有直接体现出对旅客服务的态度和行为规范。
B. 文明礼貌：这个选项符合为旅客提供服务时应有的态度和行为，体现了良好的服务意识和职业素养，是承运人在提供服务时应遵守的基本规范。
C. 诚实守信：虽然诚实守信是重要的职业操守，但它更多地体现在商业行为和合同履行上，与直接为旅客提供良好服务环境的关系稍远。
D. 全心全意：虽然全心全意服务体现了服务的理念，但它是一个较为宽泛和抽象的概念，不如“文明礼貌”具体且直接关联到服务行为。
为什么选择B：
根据《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）的要求，承运人在为旅客提供服务时，除了确保安全和正点外，还需要提供良好的服务态度和行为。在所有选项中，“文明礼貌”最直接体现了对旅客服务的态度和行为规范，是服务行业中的一项基本要求。因此，正确答案是B.文明礼貌。
相关知识点：
承运服务旅客，文明礼貌至上
题目纠错
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