车站道岔保养作业的人员在作业前应确认道岔处于解锁状态。

正确于乘客需要员工提供服务热线和本人工号时，可以以保密为理由拒绝。

在乘客持有单程票无法出站时，应快速正确使用EFO分析,并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的办法。

为乘客换硬币时，不得有丢、抛硬币的行为。

有乘客走近时，应主动询问:您好，请问有什么需要帮助的吗。

上海地铁服务热线不是24小时的。

上海地铁服务热线的电话为64370000。

老干部离休荣誉证封面为红色。

聋哑人群可以凭证免费乘坐地铁。

客服中心可为遗失单程票的乘客开启边门放行。

客服中心服务员进行交接班时，须注销ID，重新登录。